1.摆正心态，出现误解一定是我们对事情没有说明清楚，导致家长对老师的误解。

2.解决家长的情绪，用我们的真诚感染家长。

3.解决方法：老师主动与家长约谈，在约谈前，老师一定要将家长误解的事情了解清楚，家长主要误解的点在哪里，老师心里一定要有数，在跟家长沟通时要注意措辞，三思后讲。在约谈时，首先跟家长致歉：不好意思，您看因为我之前跟您沟通时没有说清楚，让您误会了，实在不好意思。然后再跟家长将事情重新论述清楚，着重把家长误会的地方说清楚，家长会理解的。约谈后，跟家长多聊聊孩子在幼儿园进步有趣的事，让家长知道老师对孩子是很用心的，误解慢慢就解除了。

1.家长很晚打电话，说明家长有很重要的事情要跟老师沟通，作为老师要无条件的接听，无时间限制。

2.认真倾听家长的心声，缓解家长的焦虑，耐心解答家长各种问题。

3.不先主动挂电话，待家长先挂电话后再挂电话。

1.将幼儿第一时间送到保健室并与家长联系，及时进行处理。保健医对幼儿头部进行排查，看幼儿头部有无破皮外伤，如果有注意伤口深浅。伤口较深，出血较多，简单消毒后，立刻使用纱布进行加压止血，并联系家长，带幼儿到当地最好的医院就医。并随时观察幼儿有无喷射性呕吐，意识模糊等情况，警惕是否颅内高压，颅内出血的可能。

2.与家长见面后，主动向家长告知事情发生的详细经过，并诚恳地向家长道歉，取得家长的理解与谅解。

3. 待幼儿回家后，要每天至少两个电话问候，并带礼物登门拜访，及时掌握幼儿受伤后的恢复情况，安抚家长的情绪。

向家长表示待孩子入园后，一定要好好关注照顾，降低安全隐患的发生。

1.一种可能是，家长对教师的工作不满意，不便于直接跟老师沟通。

2.另外一种可能是，日常找老师问题都解决不了，只能找园长。

3.第一种情况，园长了解家长情况，对家长投诉老师给予积极响应，不要解释，不要包庇老师，而应对家长反应的任何问题都做到调查清楚，了解真实情况，给予解决方案。

4.对第二种情况，要跟各班级老师提前规定好，家长跟老师反应的任何问题，一定想办法积极解决，园长做背后的支持者，不要什么都亲自出面解决，给老师机会得到家长的信任和认可。

1.说明分班的原因，班级标配是多少人，现在已经有多少人。

2.向家长讲清分班或合班老师的亮点或教学经验，打消家长的顾虑。

3.不同意分班/合班的家长逐一沟通，不采取全班开家长会的方式沟通。

4.日常管理中，关注细节服务，及时沟通，取得家长信任。