1.倾听家长所要表达的内容，具体是哪些事情让家长有了这样的想法。

2.感谢家长提出的意见，家长的反映对我们来说也是敲响一个警钟，表示对我们的教师工作要求更高了，我们一定要虚心接受，加强教师培训、绩效考核，进一步提升我们的工作质量。

3.针对家长具体投诉的内容做出明确的回应，下一步一定加强教师与家长的沟通，及时反馈幼儿在园的情况，尤其是孩子的当日表现突出的地方，让家长第一时间知道。

因为幼儿带零食到幼儿园，会影响幼儿在园的正常饮食，打乱生活秩序，影响孩子自控力的形成，经常这样，不仅影响幼儿遵守秩序的习惯，而且还会使孩子自私任性，不关心他人，互相攀比。所以最好不要让孩子带零食到幼儿园。如果其他孩子都不带零食，只有一个孩子带零食，还会引来争抢，发生一些肢体上的冲突，影响团结和友爱。

让家长放心孩子在幼儿园里可以吃得饱，吃得健康。

有的家长会担心孩子在幼儿园饮食上会有欠缺，老是吃不饱。所以我们要告知家长，幼儿园的餐点是根据孩子生理发展特点和身体生长发育规律而科学合理设置的。一般为三餐两点，一般正餐间隔在3~3.5小时之间，在正餐后1~1.5小时之间还有加餐，既能满足孩子的生理需要，符合幼儿的消化机能特点，又能形成规律，使孩子形成进食的条件反射，产生食欲，促进消化和吸收。

其次，幼儿园的食谱制订一般都经过严格的营养计算和合理搭配，可以说是平衡膳食，极大程度上满足了幼儿的生长发育需求。

a.我们的培养目标：尚自然、展个性、开心智、育精英。

b.我们的优势：利用八大能力测评了解幼儿的能力发展，以测定学，以学定教

c.区域化的教学模式

d.标准化的一日流程

e.微课程、潜课程贯穿于一日流程中

f.教学方式是以小组教学和个别指导为主

g.特色课辅助幼儿素质教育

h.电子课件、双师课程

i.每学期末根据孩子八大能力测评的结果进行一对一的家长约谈

1.向家长正面叙述幼儿受伤事情的发生经过；主动承担自己疏忽的责任；在叙述事情经过时要讲清双方幼儿各自的行为不妥之处。

2.进行换位思考，在沟通的语气中流露出对孩子的关怀（老师要表现出比家长还难过，博得家长的同情与理解）。

3.向家长讲明以后在管理上的完善和提高对于事故的警惕心。

1.第一时间报告保健医，然后通知园长，同时联系家长，抓紧带孩子去三甲医院治疗。

2.保健医和园长按应急预案进行处理。