经营管理类
面对家长投诉，园长的处理步骤是什么？
· 安全管理
1.热情真诚的接待家长，请家长到办公室，给家长倒一杯茶。
2.认真的倾听家长的诉求，尽量不打断，为了了解清楚事情的来龙去脉可以适当的进行核实和询问。
3.对家长因事件引起的不满情绪表示理解，对家长的信任表示感谢。
4.表态要清楚明了，对家长反映的问题一定会调查核实，尽快给家长一个答复。
如果确实是教师的问题，一定会按照制度执行，绝不包庇。如果是疏忽，就马上调整改进。只要是为了孩子好的、为幼儿园发展的、合理的意见和诉求，认真落实与执行的执行。以肯定的态度表达对事件的重视和关注，增强家长的放心感，安心的等待处理的结果。
5.尽快调查事件的全貌，根据实际情况作出相对合理的处理方案和措施。
6.和教师一起双管齐下，共同做好家长的工作，将矛盾化解。
7.事后向教师通报情况，总结经验教训，避免类似情况的发生。
